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Como funciona o atendimento

O atendimento é feito pelo WhatsApp, do primeiro contato à análise do seu caso. Veja como funciona cada etapa.

1. Você conta o que aconteceu

Mande uma mensagem pelo WhatsApp com um resumo: qual plataforma, o que aconteceu, desde quando e se a conta é usada para trabalho. Se tiver, envie os prints da tela de bloqueio e das respostas do suporte.

2. Fazemos algumas perguntas

Para entender o caso, perguntamos o que já foi tentado, se houve recurso dentro do aplicativo, qual o prazo informado pela plataforma e, quando a conta gera renda, qual o prejuízo estimado.

3. Analisamos o seu caso

Verificamos as provas, os prazos e o que a lei e a Justiça têm decidido em situações parecidas. Nessa etapa dizemos com franqueza se vemos base para agir ou não.

4. Explicamos os caminhos e os honorários

Quando há base, explicamos as opções, como a notificação extrajudicial à plataforma ou a ação judicial com pedido de urgência, e o que cada uma envolve. Os honorários são definidos depois da análise, de acordo com o caso.

5. Atuação e acompanhamento

Com tudo combinado, preparamos e enviamos a notificação ou entramos com a ação. Você acompanha cada passo pelo WhatsApp.