Facebook hackeado ou desativado: como recuperar a conta
No Facebook, perder a conta pessoal costuma significar perder também as páginas, os grupos e o acesso ao gerenciador de anúncios. Por isso vale agir rápido.
Se a conta foi invadida
- Acesse facebook.com/hacked e siga as instruções para proteger a conta.
- Procure o e-mail do Facebook avisando que o e-mail ou a senha mudaram. Ele costuma trazer um link para reverter a alteração.
- Na tela de login, use "Esqueceu a senha?" e tente receber o código no e-mail ou celular antigos.
- Se pedirem, confirme a identidade com documento com foto ou vídeo-selfie.
- Depois de entrar: troque a senha, ative a autenticação de dois fatores e confira em "Onde você fez login" os aparelhos desconhecidos.
Se a conta foi desativada
Ao tentar entrar, o Facebook mostra a mensagem de desativação e, na maioria dos casos, a opção de pedir uma análise. Faça isso dentro do prazo indicado, envie o que for solicitado e acompanhe o e-mail cadastrado.
Tem páginas ou anúncios? Confira se há outros administradores no Gerenciador de Negócios (Meta Business Suite). Ter um segundo administrador de confiança evita perder tudo quando uma única conta pessoal cai.
Proteja quem confia em você
Invasores costumam usar o perfil para vender produtos falsos ou pedir dinheiro emprestado. Avise amigos e clientes por outros canais e registre um boletim de ocorrência se houver golpe.
A plataforma pode ser responsabilizada
A Justiça já condenou o Facebook a indenizar usuários que tiveram contas invadidas e não receberam ajuda adequada do suporte. Veja casos reais em Na imprensa.
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