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Perdi meu perfil comercial: posso pedir indenização?

Por Conta de Volta · Publicado em 6 de outubro de 2026

Para quem vende pelo Instagram, presta serviços ou vive de publicidade, perder o perfil é perder o ponto comercial. A pergunta que surge logo é: dá para ser indenizado? Em muitos casos, sim, mas tudo depende de como a conta foi bloqueada e do que você consegue provar.

Quando cabe pedir reparação

• A conta foi suspensa ou desativada sem indicação clara da regra violada.
• Você não teve chance de se defender, ou o recurso foi negado sem explicação.
• A conta foi invadida e a plataforma demorou ou se recusou a agir.
• O bloqueio causou prejuízo comprovável: vendas perdidas, contratos cancelados, clientes que deixaram de encontrar você.

Que tipos de reparação existem

• Reativação da conta: muitas vezes é o pedido principal, com multa diária se a plataforma não cumprir.
• Danos morais: pessoas e empresas podem ser indenizadas. Para empresas, o Superior Tribunal de Justiça reconhece isso na Súmula 227.
• Lucros cessantes: o que você razoavelmente deixou de ganhar enquanto a conta ficou fora do ar, como prevê o artigo 402 do Código Civil. Esse pedido depende muito de provas.

As provas que fazem diferença

1. Prints da notificação de bloqueio e das respostas do suporte.
2. Histórico de vendas: pedidos, notas fiscais, conversas com clientes, extratos de recebimento.
3. Comparativo de faturamento antes e depois do bloqueio.
4. Contratos de publicidade ou parcerias cancelados.
5. Números do perfil antes da queda: seguidores, alcance, engajamento.

Cada caso é analisado individualmente e não há garantia de resultado. Mas quem reúne provas desde o primeiro dia tem uma base muito mais sólida para discutir seus direitos.