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Instagram pediu vídeo-selfie e não aceita: o que fazer

Por Conta de Volta · Publicado em 6 de outubro de 2026

O vídeo-selfie é uma das formas que o Instagram usa para confirmar que a conta pertence a você. A plataforma compara o seu rosto com as fotos do perfil. Quando a verificação falha ou nunca termina, a conta pode ficar presa.

Por que o vídeo costuma ser recusado

• Luz ruim: rosto escuro, contra a luz ou com sombra forte.
• Movimentos incompletos: o aplicativo pede para virar o rosto para os lados, e um movimento rápido demais ou parcial pode invalidar o vídeo.
• Acessórios: óculos escuros, boné, máscara ou cabelo cobrindo o rosto.
• Perfil sem fotos suas: se o perfil não tem fotos do seu rosto, como numa loja ou página de marca, não há com o que comparar.
• Conexão instável: o envio pode falhar no meio sem aviso claro.

Como tentar de novo com mais chance

1. Grave num lugar bem iluminado, de frente para uma janela ou luz.
2. Tire óculos, boné e qualquer coisa que cubra o rosto.
3. Siga os movimentos devagar, até o fim.
4. Use uma conexão Wi-Fi estável e não feche o aplicativo durante o envio.
5. Tire print da tela de confirmação e anote a data.

Quando a verificação não resolve

Se você enviou o vídeo corretamente várias vezes e a conta continua bloqueada, ou se a análise passa semanas sem resposta, a falha já não está do seu lado. A demora excessiva já foi reconhecida pela Justiça como falha na prestação do serviço. Veja Quanto tempo o Instagram demora para analisar a conta.