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Conta de vendedor suspensa no Mercado Livre ou na Shopee: o que fazer

Por Conta de Volta · Publicado em 6 de outubro de 2026

Para quem vende em marketplace, a suspensão da conta para as vendas no mesmo dia e, muitas vezes, deixa o dinheiro das vendas já feitas preso na plataforma. É um dos bloqueios com prejuízo mais fácil de medir.

Motivos mais comuns

• reclamações de compradores, atrasos de envio ou índice alto de cancelamentos;
• denúncias de marca ou de propriedade intelectual sobre os anúncios;
• suspeita de produto falsificado ou proibido;
• divergência de dados cadastrais ou pedido de documentos não atendido;
• suspeita de fraude ou de várias contas ligadas à mesma pessoa.

O que fazer

1. Leia a notificação com atenção e anote o motivo, o prazo e o que a plataforma pede.
2. Atenda aos pedidos de documentos: notas fiscais de compra dos produtos, autorização de marca, contrato social.
3. Responda pelo canal oficial de atendimento ao vendedor e guarde os protocolos.
4. Baixe relatórios de vendas, reputação e saldo enquanto ainda tiver acesso.

Dinheiro retido

A plataforma pode reter valores por um período para cobrir devoluções e reclamações, conforme os termos de uso. O que ela não pode é segurar o dinheiro por tempo indefinido, sem explicar o motivo, depois que as vendas já foram concluídas.

Quando questionar

Suspensões sem motivo claro, sem chance de defesa ou com retenção prolongada de valores podem ser discutidas na Justiça. Os pedidos possíveis incluem a reativação da conta, a liberação do saldo e a reparação pelo que você deixou de vender. Veja também Lucros cessantes: como calcular o prejuízo.